1. Quiénes somos
Cosmiq (cosmiq.lat) es una plataforma de agentes de inteligencia artificial para ventas, operada por Cosmiq Inc., con sede en Miami, Florida, USA. Cuando usas nuestros servicios, confías en nosotros con tu información. Esta política explica qué datos recopilamos, cómo los usamos y cómo los protegemos.
2. Datos que recopilamos
- Datos de registro: nombre, correo electrónico, número de teléfono, empresa.
- Datos de uso: conversaciones gestionadas, métricas de rendimiento del agente, estadísticas de conversión.
- Datos de pago: procesados de forma segura a través de Stripe. No almacenamos datos de tarjeta.
- Datos técnicos: dirección IP, navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de sesión.
- Cookies: para sesión, preferencias y análisis de uso (ver sección 6).
3. Cómo usamos tus datos
- Proveer, mantener y mejorar el servicio de Cosmiq.
- Procesar pagos y gestionar tu suscripción.
- Enviarte actualizaciones del producto, novedades y soporte técnico.
- Analizar el uso para mejorar la plataforma y el rendimiento del Agente AI.
- Cumplir obligaciones legales y prevenir fraudes.
Nunca vendemos ni alquilamos tus datos a terceros.
4. Base legal del tratamiento
Procesamos tus datos basándonos en:
- Ejecución de contrato: para prestarte el servicio contratado.
- Interés legítimo: para mejorar nuestros servicios y prevenir fraudes.
- Consentimiento: para comunicaciones de marketing (puedes retirarlo en cualquier momento).
- Obligación legal: cuando la ley nos lo exige.
5. Compartición de datos
Solo compartimos datos con terceros en los siguientes casos:
- Proveedores de servicio: Stripe (pagos), AWS (hosting), Anthropic (modelos de IA), Twilio (mensajería). Todos firmaron acuerdos de procesamiento de datos.
- Requerimientos legales: cuando la ley nos obliga a divulgar información.
- Protección de derechos: para proteger los derechos, propiedad o seguridad de Cosmiq y sus usuarios.
6. Cookies
Usamos cookies para:
- Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento de la plataforma (sesión, autenticación).
- Cookies de análisis: Google Analytics, para entender cómo se usa el sitio (anonimizadas).
- Cookies de marketing: Meta Pixel, Google Ads, para campañas de publicidad relevante.
Puedes controlar las cookies desde la configuración de tu navegador.
7. Retención de datos
Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Al cancelar tu cuenta, eliminamos tus datos personales en un plazo de 90 días, excepto cuando la ley exija conservarlos por más tiempo (ej.: registros fiscales).
8. Tus derechos
Tienes derecho a:
- Acceso: solicitar una copia de los datos que tenemos sobre ti.
- Rectificación: corregir datos incorrectos o desactualizados.
- Eliminación: solicitar la eliminación de tus datos ("derecho al olvido").
- Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado.
- Oposición: oponerte al procesamiento para fines de marketing.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a privacidad@cosmiq.lat. Responderemos en un plazo máximo de 30 días.
9. Seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: cifrado TLS en tránsito, cifrado AES-256 en reposo, autenticación de dos factores, acceso restringido por roles y auditorías de seguridad periódicas. No obstante, ningún sistema es 100% seguro y no podemos garantizar seguridad absoluta.
10. Menores de edad
Cosmiq no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos de menores. Si eres padre o tutor y crees que tu hijo nos ha proporcionado datos, contáctanos para eliminarlos.
11. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Te notificaremos por correo y en la plataforma antes de que los cambios entren en vigor. El uso continuado del servicio tras los cambios implica aceptación de la nueva política.
12. Contacto
Para cualquier consulta sobre esta política o el tratamiento de tus datos:
- 📧 privacidad@cosmiq.lat
- 🌐 cosmiq.lat
- 📍 Miami, Florida, USA
